Rocío Campoverde utilizó la red social para denunciar que un empleado del servicio chat de la empresa claro la insultó cuando ella consultaba sobre el servicio de bloqueo de su línea.
Las redes sociales se han convertido en un medio para que las denuncias sean atendidas de manera más rápida. En esta ocasión, una usuaria de la empresa de telefonía utilizó su cuenta de Facebook para denunciar el mal servicio que prestó uno de los empleados encargado del servicio de chat de atención al cliente.
Rocío Campoverde publicó en Facebook que el encargado que la atendía el servicio chat de Claro le respondió de manera grosera cuando le realizó la consulta respecto al bloqueo de su línea.
“A mi qué chu...” fue lo que le respondió el trabajador, identificado como Néstor. A lo que ella le dijo: ¿Perdón? y lo único a que se limita a responder el empleado que causó indignación en la clienta fue: “Lo siento, fue casual”
Como es de saberse, esta actitud fue criticada por varios usuarios. Transcurridas las horas Claro decidió pronunciarse por la misma red social (Facebook) a través de un comunicado en el que ofrece las disculpas respectivas por el malestar ocasionado por uno de sus empleados del servicio online.
"Hemos tomado las medidas correctivas del caso con la empresa que nos brinda el servicio para que esto no se vuelva a repetir. Precisamos que este hecho de ninguna manera refleja las formas y el espíritu con el que normalmente atendemos a nuestros clientes", muestra parte del documento publicado en Facebook.
ANALISIS:
La orientación al cliente es uno de los puntos relevantes de la fidelización, las empresas se deben de enfocar todos sus esfuerzos en generar un valor superior para el cliente, su satisfacción y su fidelización y que alrededor del cliente deben giran todas las acciones de la compañía.
Una de la característica más importante de la orientación al cliente, es la contante mejora de su servicio de atención al usuario, el cual está destinado a brindar una experiencia excepcional y sorprendente; buscando satisfacer sus necesidades e inquietudes, a través de un personal altamente calificado y empático que sea capaz de conectar con las necesidades de las misma y de ese modo lograr ofrecerles la mejor solución.
En este caso se muestra todo lo contrario, la falta de empatía y de educación son pecados muy grandes lo que deja en evidencia una baja orientación al cliente, sin brindar un trato personalizado y utilizando los criterios mínimos para ejecutar su trabajo, dejando de lado las necesidades básicas de su usuario (ser comprendido, ser bienvenido, ser importante) y haciendo caso omiso a todos los objetivos de la atención al cliente, como pueden ser “Valorar las quejas y los reclamos como oportunidades de retener clientes” “Fidelizar y recuperar la relación con sus clientes” “Desarrollar estrategias efectivas para resolver quejas, investigar sus causas y mejorar el servicio.” En conclusión, es necesario brindar buenas capacitaciones al capital humano, con el fin de que estas situaciones no se repitan en el futuro y que la empresa se capaz de generar mayor lealtad de sus consumidores, clientes y usuarios, lo cual se va a ver reflejado en una mejor imagen y reputación para la empresa.
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