MOVISTAR INAUGURA MODERNA TIENDA DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL MALL AVENTURA PLAZA
Arequipa, 18 de diciembre del 2012.- Con la finalidad de ofrecer un servicio más personalizado a sus clientes en la ciudad blanca, Movistar inauguró hoy una moderna y amplia tienda de atención y ventas en el Mall Aventura Plaza, que cuenta con un nuevo modelo de atención, donde los clientes podrán encontrar todos los productos y servicios en un solo lugar: telefonía fija, telefonía móvil, televisión por cable, telefonía pública e Internet.
Para generar una mejor experiencia en los clientes arequipeños, la nueva tienda de Movistar ha definido tres ambientes. En uno de ellos tendremos el llamado “Demostración Smart” que es un espacio donde expertos orientarán a los clientes sobre aplicativos y beneficios de los teléfonos inteligentes. También se encuentra una “Zona virtual” y la “Zona post venta”.
La nueva tienda de Movistar que se encuentra ubicada en el segundo nivel del Mall Aventura Plaza, ha sido diseñada en un área total de 352 m² e incluye un mezzanine. El espacio ofrece amplias y cómodas instalaciones para los clientes, quienes podrán realizar gestiones relacionadas con sus diferentes servicios.
“Este local hace realidad en el país un concepto de vanguardia, cambiamos el esquema anterior de centros de servicio post venta a tiendas retail donde los clientes pueden experimentar el uso de los productos y servicios, interactuar, consultar y conocer la amplia gama de ofertas de los productos vigentes de la compañía” señaló Séneca de la Puente, Vicepresidente de Servicios al Cliente de Movistar.
De la Puente agregó que esta moderna tienda dispone de 10 posiciones de atención presencial (ventas y post-ventas), 3 cajas para pagos y servicio técnico.
“Muestra del excelente servicio que se brinda es que contamos con un área virtual para la auto atención de nuestros clientes, quienes tendrán a su disposición la orientación guía de un gestor virtual que los ayudará a conocer la información que necesiten de cualquiera de los negocios sin mayor trámite ni demora. Además, el cliente puede hacer todo tipo de consultas pedidos y reclamos”, señaló el directivo de Movistar.
De esta manera, Telefónica reafirma su compromiso en brindar cada vez mejores servicios con una atención personalizada para los clientes de Arequipa.
ANÁLISIS
La orientación al cliente marca la diferencia entre el éxito y el fracaso de un producto y servicio. Implica preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solución a los problemas. Movistar, una empresa que va a la vanguardia tecnológica, se preocupa por darle nuevas experiencias de compra y atención a sus clientes.
Lo que busca Movistar con estos nuevos Centros de experiencia Smart, es que sus clientes interactúen con la tecnología, para ello creo tres áreas de experiencia, “Demostración Smart”, “Zona Virtual”, “Zona post venta”, El espacio ofrece amplias y cómodas instalaciones para los clientes, quienes podrán realizar gestiones relacionadas con sus diferentes servicios.
Movistar con la inauguración de este centro de Experiencia Smart, cumple con satisfacer las necesidades básicas de los clientes, sentirse comprendido, bienvenido, importante y cómodo.
Los beneficios que conquistara Movistar, con la inauguración de los centros de experiencia, se verán reflejadas en la lealtad de los consumidores, clientes y usuarios, también, clientes captados a través de la comunicación boca a boca, incremento de las ventas y la rentabilidad, mejor imagen y reputación de la empresa. Todos estos factores suman al posicionamiento y desarrollo de la empresa.
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